周鸿（hóng）祎的演（yǎn）讲水平相当拙劣，但是分享经（jīng）验还是靠谱的

　　我觉得（dé）我是360最大（dà）的产品经理，当然，我认为（wéi）这不是因为我（wǒ）有多么成功（gōng），而是因为我曾经是最大的失败者，曾经在用（yòng）户体（tǐ）验上犯了非常巨大的错误（wù），甚（shèn）至被别人骂得狗血喷头。很多人看到的是我投资和参与做的成功产品，但没有看到背（bèi）后还有很多不成功（gōng）的功（gōng）能（néng）、不成功的产（chǎn）品，这（zhè）些失（shī）败没有被大家所关注和（hé）记得。但正是这（zhè）些经验教训，才帮助我（wǒ）做出更好的产品。我觉得要成为优秀的（de）产（chǎn）品经理，还得有“四心（xīn）”。

　　用心：对自己对产品负责（zé）任

　　大（dà）家可能会觉（jiào）得（dé）我（wǒ）讲了一个（gè）特虚的“用心”，不是。大家会觉（jiào）得我在产品上（shàng）有（yǒu）一些心得，实话说每次做一个新产品，我也不是拿出几个（gè）锦囊，也（yě）不能三分（fèn）钟就有灵感，我也花很多时间看同行的产品，去论坛看（kàn）用户评论（lùn），然后也花很长时间用产品，每（měi）个产品都是要（yào）呕心沥（lì）血（xuè）。有时候感觉做产（chǎn）品（pǐn）像（xiàng）是妈妈十月怀（huái）胎生（shēng）孩子，就算你成功养育（yù）了三个孩子，第四个孩子不用十个月，三个月就（jiù）生（shēng）出来，可能吗（ma）?还是要经历十（shí）个月的痛苦孕育过程。我（wǒ）觉（jiào）得（dé）用（yòng）心，对自己负责任，对自己做的产（chǎn）品负责任，是一个产品（pǐn）经理的基本前提。

　　事实（shí）上，很多产品经理应该（gāi）自省（shěng），你（nǐ）们做产（chǎn）品真是为（wéi）自己在（zài）做，还只是在执行老板的旨（zhǐ）意或上（shàng）级的命令，是真的在用心吗?

　　很多（duō）人认为自（zì）己只是公司的一颗螺丝钉，甚（shèn）至还（hái）不是。但如（rú）果把自己看得太小，只把自己看（kàn）成一（yī）个（gè）打（dǎ）工仔，这样（yàng）的层（céng）次和胸（xiōng）怀不（bú）可（kě）能成为一个真正能做好产品的产品（pǐn）经理。所（suǒ）以我希望产品（pǐn）经理们在公司（sī）上班的时候（hòu），也不用管公司是（shì）不是你自己的（de），拿出一（yī）点创业精神。很多人会说我又不是（shì）创（chuàng）业者，我干吗（ma）要创（chuàng）业（yè）精神（shén）。那换个方式思考，难道（dào）非要自（zì）己办（bàn）公司才能（néng）把一个（gè）产品做好吗?在（zài）别人的平台上花着老板的钱（qián），花着公（gōng）司资源，做不成是公司交学（xué）费，这（zhè）多好。如果在公司能（néng）把（bǎ）自己（jǐ）充分调（diào）动起来，把一个产品做到极致，让产品（pǐn）在市场获得成功，将可以给自己积（jī）累声望、人脉关（guān）系，当然也（yě）可（kě）能是积（jī）累经验教训，但即（jí）便是教训也能够为你下一次成功做铺（pù）垫。

　　即便自（zì）己出去（qù）做一个公司，你真（zhēn）觉得你做产（chǎn）品的能力就有所（suǒ）提升、完全不一样吗?未必。我常跟（gēn）产品（pǐn）经理讲，你心里要有一（yī）个大我，要（yào）对产品负责任，要把产品看（kàn）成你自己的产品，我认为每个人都是有潜力的。很（hěn）多产品（pǐn）经（jīng）理也在努力做产品，但仍能挑出很多问题，事实上他也（yě）尽（jìn）到了工作职责，仅仅靠尽到工作职（zhí）责，很难成为（wéi）优（yōu）秀产（chǎn）品经理，还得真的用心。

　　看到很多同事买（mǎi）房子（zǐ），然（rán）后需要装修，他们迅速成了（le）装修专家（jiā）、瓷砖专家（jiā）、马桶专（zhuān）家。为（wéi）什（shí）么?因为这是（shì）他的房子，他每天花很多时间在网上（shàng）搜索，每天到建材城和人斗智。所以只要拿出装修自己家的精（jīng）神，一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家。如果同（tóng）样用心，没有理由不成为一个产品（pǐn）专家。

　　同理心：从（cóng）用（yòng）户角度出发

　　前面的（de）“用心”是（shì）说大我（wǒ），是比较自我，敢（gǎn）于承担。而将心（xīn）比心讲的是小（xiǎo）我、忘我、无我。做产品，无论有（yǒu）多好的技术、多好的设计（jì）给（gěi）用户提供（gòng）服务（wù）于用户体（tǐ）验，都要把握一个理论（lùn），即从用户角（jiǎo）度（dù）出发。

　　所谓用户体验（yàn），为什么不叫产品经（jīng）理体验（yàn）、老板体验，因（yīn）为所有体验（yàn）是从（cóng）用户角度来看产品，产品经理觉得好的产品用户（hù）不一定买，用户（hù）选择一个（gè）产品（pǐn）的（de）理由（yóu）跟行业专家选（xuǎn）择一个产品（pǐn）的理由，有的时候（hòu）是大相径庭（tíng）。用户选择产品有时候非常（cháng）简单，如何学会从用户的角（jiǎo）度出发思（sī）考，对很多（duō）人来说，说起来是（shì）一件很简单的事，但（dàn）是实际上很难做到。因为每个人（rén）不管成功与否（fǒu），随着经验增（zēng）加、阅历提升，讲的（de）最多的是什么?是（shì）我（wǒ）认为、我（wǒ）觉得（dé），太自（zì）我，所（suǒ）以很多时候做产品，是给自己（jǐ）做（zuò）。

　　在产品（pǐn）讨论时，一旦（dàn）出现激烈（liè）争论互（hù）不退（tuì）步（bù）的局面，说明争论双方可能都没有站在用户（hù）角（jiǎo）度，都是认为自（zì）己是对的，对（duì）方是错的。如何能够（gòu）将心（xīn）比心（xīn）?心理学上有个词，叫同理心（xīn）。从用户角度出发考虑问题，对很多（duō）人来说不是能力问题（tí），是一个心态（tài）问（wèn）题。原来我有一句话，教育过（guò）公司里的很多（duō）人：像小白用（yòng）户（hù）一样去思考（kǎo），思考完了得出结论，像专家（jiā）一样采取行动。很（hěn）多人颠倒（dǎo）过来了，像专家一样思考，像白痴一样（yàng）采取（qǔ）行动（dòng）。

　　产（chǎn）品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式，每个人应该有一个按纽，能够快（kuài）速（sù）的进（jìn）入（rù）傻瓜模式。我在公司里常常和产品经理们讨论产品，我对产品经理绝对是（shì）一（yī）个挑（tiāo）战，这是因为我能（néng）够这么多（duō）年被用户骂，能经常到第一线看用户的帖（tiē）子，能在微（wēi）博做用户的（de）客服。这不是为了作秀，是为了保持真正掌（zhǎng）握用户的想法，将心比心。

　　通过不断的历练，现在我已（yǐ）经有两个我。公司（sī）产品经理做出一个产品（pǐn）给我试用（yòng）的（de）时候，技术出身的我，干（gàn）了（le）这么多（duō）年技（jì）术（shù）和产品（pǐn），按钮和功能我很快就（jiù）能熟悉了解，难不住我（wǒ），还有（yǒu）那些写（xiě）的很晦涩的说明书，我看一遍，稍微动脑（nǎo）筋一想就明白了。作为产品经理的我，用这（zhè）些智能（néng）硬（yìng）件（jiàn）会觉得（dé）很顺（shùn）畅，没（méi）什么（me）问题（tí）。但（dàn）此时，第二（èr）个我，小白（bái）一样的我又会站出来：这个按钮的是做什么的、那个按钮是做（zuò）什么的、为什么要按好几（jǐ）秒、说明（míng）书里的专业名词是什么意思……这个进入小白（bái）状态的我会发现体验有各（gè）式各样的问题，这就是站在普通用户层面去（qù）使用的。

我做产品，至少有一半的灵感是（shì）来（lái）自用户（hù），这不是说用（yòng）户（hù）会具体告（gào）诉你一个产品应该怎么做。具体需求不能直（zhí）接（jiē）问用户（hù），一个个用户具（jù）体（tǐ）需求不能（néng）听，否则（zé）会被用户牵着鼻子走。站在用户角（jiǎo）度是说把自（zì）己置于用户情（qíng）景中，去看用（yòng）户为什么会这么想（xiǎng），用户（hù）为（wéi）什么（me）会这么抱怨，这个抱怨的（de）根源（yuán）是什么。一（yī）边是从用户出发（fā）的思维模（mó）式，一边是产品（pǐn）经理自（zì）我的（de）想法（fǎ），两（liǎng）种（zhǒng）思（sī）维不断的在内（nèi）心（xīn）交战，不断自我挑战（zhàn），使用户体验能找到（dào）最好的感觉（jiào）。

　　处处留心

　　很多人觉得在公司工作、开（kāi）产品讨论会时才是改善用户体验的时候（hòu），下班后这（zhè）事就跟我没关系（xì）了，这种人很（hěn）难（nán）成为优（yōu）秀的产品经（jīng）理。

　　在优秀产（chǎn）品经理眼中，产品体（tǐ）验无处不在（zài），任何事情都是产品（pǐn）体验。比（bǐ）如坐航空公司的飞（fēi）机（jī），登机过程、机场安检流（liú）程等都是体验。再如医院里，处处皆体验，在传统医院的流程中，永远不知道到哪儿划价、交费、拍片子……会让你楼上楼下（xià）跑很多来回，这是（shì）最坏的体验。

　　在日常生活中（zhōng），如果（guǒ）把自己当成一个抱怨的（de）用户处处留心，然后把它再（zài）上升一个（gè）层次，抱怨完了（le）之后，想想（xiǎng）为什么会（huì）抱怨，该怎么改善，从而完成一个头脑体操，思考的过程（chéng），我觉得（dé）就是提升自（zì）己对体验的感觉（jiào）。

　　产品经理去买车，因为对车不了解，就需（xū）要（yào）听（tīng）推（tuī）销员天花乱坠的讲。产品（pǐn）经（jīng）理可能并（bìng）不关心车的（de）某个（gè）螺丝（sī）是什（shí）么做的，但推销员依然会讲（jiǎng）。反过（guò）来，产品经（jīng）理打造（zào）自己产品的时候（hòu），巴不得把所有（yǒu）技术细节都展现给用户（hù），也不管用户懂不懂、用（yòng）不用得上。

　　再比如买家（jiā）电（diàn），你们真正懂家电的技术吗?很多（duō）人因为家电长（zhǎng）得（dé）好（hǎo）看，或者（zhě）现场推销员一（yī）顿忽悠就把电视买回（huí）家了。现在电视有非常多的（de）功能，但回家实际用（yòng）的还是音量（liàng）键、开（kāi）关键和频道键，摇控器上大部分键（jiàn）甚至都没摸过。现在的电（diàn）视机还有看照片的功能，你们是否把（bǎ） SD 卡往里插过?如果（guǒ）插过，你就会知道这个（gè）功能不（bú）是给（gěi）人设计的。

　　这些都是生活中的点（diǎn）滴（dī），之所以（yǐ）鼓（gǔ）励大家（jiā）在（zài）日常生活中、不熟悉的领域处处留（liú）心，是因为这是发现用户感受、培养同理（lǐ）心的（de）一（yī）个非常好的机会。如果在日常生活中，不（bú）仅（jǐn）仅是（shì）上班那几个（gè）小时，或者开会（huì）那（nà）几（jǐ）十分钟里（lǐ），能让（ràng）自己（jǐ）无处不在的处于（yú）小白用户模式下，能让自己在生活中发现体验不好的地方（fāng），久而久之（zhī），对产品用户体验的感觉就提升了。

　　过去一个好的诗（shī）人，不是（shì）天天在屋里看唐诗三（sān）百首照着抄（chāo）就能写出伟（wěi）大的诗篇，他有（yǒu）赤（chì）子之心，有胸怀，还到处采风，游历名山大（dà）川，和朋友喝酒，才能有灵感，很多（duō）产品的灵（líng）感（gǎn）都（dōu）是（shì）来自于在（zài）产品（pǐn）之外。据说苹果（guǒ）设（shè）计师（shī）进（jìn）入苹果公司之前（qián），设（shè）计最酷的（de）产（chǎn）品是马桶（tǒng），很多人觉得很（hěn）奇（qí）怪，怎么设计（jì）苹（píng）果（guǒ）的（de）人是一（yī）个设计马桶的（de）人，你们不觉（jiào）得在白（bái）色上有共同的灵感吗?

　　没心没（méi）肺：脸皮要厚，不要（yào）怕人骂

　　最（zuì）好的产品不是完美（měi）的，是优美的，是（shì）优雅的，能（néng）解决用户问题（tí）的，但一定不完美（měi）。苹果（guǒ）的产品也有很多（duō）缺点（diǎn），但是有一点或者几（jǐ）点能够给你带来强大的诱惑和感动，这就（jiù）够了。

　　很（hěn）多设计师做事要（yào）求完美，我做产（chǎn）品要求（qiú）做到极致，但（dàn）不是（shì）完（wán）美（měi），完美（měi）不可能。产品经理要（yào）有开放的（de）胸（xiōng）怀，能够（gòu）听到别人（rén）骂。对我来说（shuō），竞（jìng）争对（duì）手（shǒu）雇（gù）水军来骂我，虽然很难听，我会咬着牙跟（gēn）团队说说（shuō）想想产品有什（shí）么改进的，让他（tā）骂不出。很多（duō）设计师出身的产品经理，有一颗玻（bō）璃心，被老板一批（pī）评就蔫了，被同（tóng）行（háng）一挑战（zhàn），被用户一吐槽，就说我不跟你讨论（lùn）了，你不（bú）懂。

我觉得做一个好的产品经理，要对产品的结（jié）果负责（zé），心要粗糙一点，要迟钝一点（diǎn），不要管别人怎么说，要能够（gòu）经受失败。因为（wéi）好的产品，都是（shì）经过不断（duàn）的失败，不断的打磨。好的体验（yàn）绝对不是一（yī）次到位，你要不断的一点（diǎn）一（yī）滴的去改进。

　　当你们去谈论苹果（guǒ）的时候，谈论成功公司产品的时候，一定不要看今天的成功去模仿（fǎng），一定看他（tā）们刚起（qǐ）步的时候原（yuán）型多（duō）么粗糙。读乔布斯传，看苹果的真实历史，第一代 ipods 很（hěn）粗糙，第一代苹果手机跟摩托罗拉合作还（hái）没（méi）成（chéng）功呢。

　　所以每一个产品最后能成（chéng）功，都不是一招制（zhì）敌，更不是一炮而红（hóng），而是至少经过（guò）三年五（wǔ）年不间断的打磨、不间断的（de）尝试、不间断（duàn）的失败。没（méi）有坚韧不拔的心态，产（chǎn）品经理很难做出（chū）来。做产品某种角度来说（shuō），是做艺术品（pǐn），但某（mǒu）种角度来说，因为艺术品可以给少数人看，甚至可以孤芳自赏，但是最终的产品成功还是（shì）要获得商业上的成（chéng）功，还是要获得大众的认同（tóng），不得（dé）不去跟（gēn）大众沟通，跟（gēn）市（shì）场（chǎng）抗争，跟竞（jìng）争对手做竞争。

　　产品经（jīng）理应（yīng）该能够（gòu）忍受来自市场各种（zhǒng）用户建议、正常的反馈，甚至包括（kuò）恶（è）毒的攻击（jī）。所以得（dé）有一颗粗糙（cāo）的心，有时候我也觉得（dé）自（zì）己没（méi）心（xīn）没肺的，骂我的人多了，刚（gāng）开始有（yǒu）感（gǎn）触，后来（lái）看多了就习（xí）惯了。