在评估当（dāng）今的视（shì）音频领（lǐng）域时，可以说云（yún）/网络和（hé）应用程序已（yǐ）经控制着我们的宇宙，或者至少控制了我们的（de）太阳系（xì）。思科和微软似乎（hū）是其余原（yuán）始设备制造（zào）商的（de）跟随者（zhě）。我们生（shēng）活在这些统一通信（UC）巨头的引力范围（wéi）内，无（wú）论喜欢与否，它们（men）都（dōu）吸引着我们。首先，它们（men）几乎使我们的世界（jiè）成（chéng）为了云游（yóu）戏。从丁丁到腾讯，再到Microsoft Teams，再到（dào）华为，客户正在迁（qiān）移到云（yún）中。他们（men）的目（mù）标是减（jiǎn）少本地设备并（bìng）降（jiàng）低运（yùn）营成本。

　　在转为（wéi）在家工作以及随之而来（lái）的重（chóng）新开放的（de）情况下，尤（yóu）其如此。由于（yú）这些独（dú）特（tè）的情况，再加上已经是大规（guī）模（mó）的云迁移，如（rú）今，出色的最终（zhōng）用户（hù）体验（yàn）比（bǐ）以往任何时候（hòu）都（dōu）更依赖于适当管理IT网络（luò）。在局域网（LAN）和广（guǎng）域网（WAN）之间，我们看到了敏捷的软件（jiàn）定义网络的到来，该（gāi）网络可以（yǐ）在（zài）关键时刻响应需求的增（zēng）长（zhǎng）或负载均衡的问题。

　　视听曾经是（shì）孤岛。以前（qián），我们拥有自己的网络（luò），我们自己的协议以（yǐ）及我们（men）自己的管理和（hé）维护团队。但是，现（xiàn）在（zài），我们生活在（zài）一个组织中，并且我们的（de）工作场所（suǒ）现在具有IT优先的（de）心（xīn）态，在（zài）许多（duō）情况（kuàng）下，还具（jù）有云优先的心态。在这个由IT驱（qū）动的世界中，所（suǒ）有（yǒu）应用（yòng）程序都将从容（róng）错云中执行，并且（qiě）基于这些（xiē）巨大的工作负载，必（bì）须动态地（dì）满足（zú）网络及其用户需求。

　　我认为（wéi）IT部门正在消费（fèi）视音频。但是，与此同时（shí），关于视听还是有（yǒu）一个非常特殊的问题，这不会很快消失。

　　那（nà）么，视听看起来（lái）像是（shì）IT第一世界吗（ma）？我们（men）必须成为专注（zhù）于（yú）简化用户（hù）体验的行业。图（tú）形用户界面更改（等（děng）等）对最终用户的影响一直是管理网络和电话（huà）团队的第二要务。视（shì）听团队（duì）始终面（miàn）向客户。现（xiàn）在，在许多情况下（xià），视听技术（shù）已被IT所使用。同时，IT团队如（rú）何解决问题和处理问题的思维方式比以往任何时（shí）候都更加以最终用户（hù）为中心（xīn）。

　　专注于最终用户体验的（de）视听（tīng）思维方式是活跃而健康的。正是传统的（de）视（shì）听人致力于指导用（yòng）户完成这一（yī）转变。但是，只有（yǒu）将他们（men）的语言和技能从纯粹以（yǐ）视听为中（zhōng）心的内容转换为更熟悉IT的（de）内容，他们才（cái）能成功。我们的利益相关者的（de）角色发生（shēng）了变化，业务塔已经重（chóng）新调整，对话主题也有所不同；尽（jìn）管如此，制（zhì）胜法宝仍然不变：减少变化（huà）的摩擦并为最终用户（hù）设计所有解决方案。

　　现（xiàn）在，从（cóng）所有（yǒu）权的角度来（lái）看，IT不仅（jǐn）已经（jīng）超越了视音频，而且还超越了许多（duō）其他技术领域（yù），视音频的价值主（zhǔ）张是使最终用（yòng）户的IT体验人性化，该（gāi）体验过去一直在（zài）后台进行，但现在每（měi）个最终用户都已经掌握了。

　　现（xiàn）在，视听的作用是考虑以下问题：我们如何管理（lǐ）这种云迁（qiān）移（yí）策略？我们如何支持变更管理办公室（shì）？我们将如何（hé）应对这一新的工作方式？我们如何定（dìng）制这种（zhǒng）转（zhuǎn）换，从而（ér）使我们从后台的网络交换机转（zhuǎn）变为（wéi）最终用户面（miàn）前的用（yòng）户图形（xíng）界面（miàn）更（gèng）改？想想看（kàn），Skype六年来都（dōu）没有改变。现在，它突然像WebEx的界面一样发生了根（gēn）本性的变化。

　　提出了另（lìng）一组基本（běn）问题：谁曾经处（chù）理过三年（nián）的更新周期（qī）？谁负责教育（yù）用户有关图形用（yòng）户界面中断的信息？谁设计了更优雅的工作流程（chéng），同时又将（jiāng）复杂的事情简（jiǎn）化为（wéi）易耗品，而无需进行大量（liàng）培训（xùn）？答案很明（míng）确：视音频一直专（zhuān）注于这些挑（tiāo）战。那么（me），结论是什么？视听技术现在对IT更（gèng）加友好（hǎo），视听技术专业（yè）化的时代（dài）可（kě）能（néng）会消失。然而（ér），着眼于关注最终用（yòng）户的动力，旅程，使用的简便性以及减轻即将到（dào）来的大规模干扰的策略，它融入了视（shì）听的心态。现在，这比以往任（rèn）何时（shí）候都更为重要。

　　那么，这（zhè）次完（wán）美的IT/视听（tīng）融合风暴和云中断对视听专业人员意味着什（shí）么呢？这个过（guò）渡时期必须伴随（suí）很多（duō）敏捷性和（hé）成熟度。供应商必须（xū）重新关注（zhù）用户采用（yòng）的外观，探索用（yòng）户如何在（zài）当（dāng）今的“亚马逊化”时代消费服务。现在（zài），我们必须按需（xū）在（zài）其位置向（xiàng）用户提供服务；我们不应再期（qī）望他（tā）们会在没有提示的情况下（xià）使（shǐ）用这些服务。例如，我们正在放弃正（zhèng）式的课（kè）堂培（péi）训的概念，将培训重新构想为可按（àn）需使用（yòng），可应要求提供（gòng）并无限供用户使用的内（nèi）容（róng）。

　　采用服务过（guò）去用来反（fǎn）映人们在（zài）公（gōng）司工作了20或30年的工作（zuò）场所。当今的采用服务（wù）必（bì）须反映出一种模式，该模式（shì）可（kě）以识别出（chū）人（rén）们每两（liǎng）到三（sān）年跳槽一（yī）次。采用和用户（hù）支持策略（luè）必须反映这一（yī）新范例。我（wǒ）们（men）不仅要考虑培训每个人的时间（jiān），还必须考虑培（péi）训（xùn）员离开的时间。确保接（jiē）下（xià）来的三到四个员工拥有相（xiàng）同（tóng）的出色（sè）入职体验的策略是什么？我们如何确保他（tā）们了解（jiě）使他们成功的工具？我（wǒ）们如何确保（bǎo）他们了（le）解工作场所文（wén）化？

　　供应商现在可以采取步骤来接受这种心态（tài）。许多公司目前正在努力提供这种敏捷性，并朝着未来（lái）的方（fāng）向（xiàng）发展（zhǎn）。供应（yīng）商可以不再强（qiáng）调现场专家的重（chóng）要性，而是可以将重点转移到可（kě）以在任（rèn）何地方，任何时间，任何地方，只需按一下按钮就可以召集的远程资源的重（chóng）要性。这项工作（zuò）正（zhèng）在（zài）进行（háng）中。

　　对行业状态（tài）的这种看法可能尚未得（dé）到广泛认同。这是一个（gè）值得商榷的话题。但是，我相信，可以肯定地（dì）说，尽管业界猜测视听将（jiāng）会“消失”，但视听专业人员在（zài）当今的形（xíng）势下仍然具（jù）有重要意义，并且在可（kě）预见的（de）未来（lái）将保持这种状态。