上次我（wǒ）们（men）说到跑网约（yuē）车需要什么（me）证件（jiàn），错（cuò）过的朋友可以点击《跑网（wǎng）约车（chē）需要（yào）什么证件》阅读（dú），今天我们来说一说网约（yuē）车公司，如何规范你（nǐ）的内（nèi）部管理。

　　作为一（yī）个公司，不管（guǎn）是哪（nǎ）个行业，都会形成自己的标（biāo）准化流程，有了这样的意识，才（cái）能事半（bàn）功倍。那么约车行业有哪些标准流程（chéng）呢（ne）？

　　在我接触（chù）的客户中，他们大都给我反馈过这样的问题：我们总是会遇到（dào）电话占线（xiàn）、单子漏记、单子（zǐ）漏接，由于这（zhè）个原因，经常会导致客（kè）户投诉，体验不好（hǎo），对口碑的（de）塑造（zào）也非（fēi）常不利，该怎么解决呢？

　　其实想解决这个问题并不难，我们只要找到问题的（de）根本（běn）就可以了。传统的约车（chē）都是电话预约，一个接一个的电话，漏记漏接是在所难免（miǎn）的（de），这主要是（shì）因（yīn）为人（rén）的记忆和精力（lì）有限（xiàn）导致的（de），如果我们选（xuǎn）用不容易出（chū）错的机器代替（tì），不（bú）仅提高了（le）效率，而（ér）且出错了接近0。毫无（wú）疑（yí）问，拼车公（gōng）司（sī）需要一套约（yuē）车软件，能将线上和线下打通的约车软件（jiàn）。这也是目前所有成熟（shú）网（wǎng）约（yuē）车（chē）公（gōng）司在用（yòng）的方案。

　　有了约车软件，乘（chéng）客（kè）再也（yě）不用通过电话预（yù）约，可以（yǐ）通过公众号自主预约，减少（shǎo）了（le）客服电话（huà）量。对于客服来说，她（tā）也不用把（bǎ）精力和时间花费在（zài）记单上了，当系统（tǒng）推送订单时，客服人员只需要（yào）一键派给指定的司机即可。对于司机来（lái）说，一（yī）部手机即可查看自己的接单情（qíng）况。约（yuē）车软件，就（jiù）是（shì）让每个环节方便（biàn）、流畅，从而形成闭环。

　　原本复杂（zá）的拼（pīn）车流程，在一套约（yuē）车软件的加入下，都变得简单、快捷、清晰了。从依靠人到利用互（hù）联网，这是（shì）一个质的飞（fēi）跃（yuè），也是迈向成功的最（zuì）大（dà）一步。如果你有更好的建（jiàn）议，欢迎给我留言，电话（huà）／微信：18637783991